TURISIAN.com – Kini wajah stasiun kereta api sudah jauh berbeda dari satu dekade yang lalu. Tak hanya kebersihan yang terjaga, berbagai fasilitas stasiun kereta api juga semakin lengkap dan beragam. Untuk membuat pelanggan kereta api semakin nyaman saat berada dan menunggu jadwal keberangkatan keretanya di stasiun.
KAI pun berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan yang lebih cepat dan lebih baik bagi pelanggan. Salah satunya dengan menyediakan beragam fasilitas di stasiun kereta api menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
Yuk kita intip beragam fasilitas stasiun kereta api yang bisa bikin Sobat Turisian nyaman! Berikut ini di antaranya:
1. Customer Service on Station
Petugas Customer Service on Station (CSOS) akan menerima dan membantu menangani berbagai keluhan dan pertanyaan Sobat Turisian saat di stasiun kereta api. Jika keluhan bisa selesai oleh petugas CSOS, maka kasus akan selesai.
Berbeda jika keluhan memerlukan penanganan lebih lanjut, maka petugas CSOS akan meneruskan laporan keluhan atau pertanyaan pelanggan ke tim Customer Relation Contact Center 121. Melalui aplikasi Customer Relation Management dengan status keluhan terbuka. Dengan tentu setiap keluhan yang masuk akan ditindaklanjuti dengan cepat, sigap, dan terukur.
Kalau Sobat Turisian butuh yang praktis, jangan khawatir, Tim Contact Center 121 siap memberikan layanan untuk menjawab berbagai pertanyaan dan keluhan. Agar pengalaman naik kereta api semakin menyenangkan. Caranya bisa melalui kanal social media Twitter dan Facebook @KAI121, Instagram dan Tiktok @kai121, email: cs@kai.id, atau via telepon di 121 serta Whatsapp di 08111-2111-121.
2. Layanan Kesehatan
Fasilitas stasiun kereta api yang bisa Sobat Turisian dapatkan jika menjadi penumpang kereta api adalah tersedianya pelayanan kesehatan. Terkait luka, entah itu kecil maupun serius tentu membutuhkan penanganan yang cepat serta tepat.
Baca juga: KAI Siap Layani Wisatawan dengan Sarana Kereta Api Semaksimal Mungkin
Alih-alih mencari obat di apotek luar stasiun atau langsung mendatangi rumah sakit, pertolongan pertama bisa kalian dapatkan di pelayanan kesehatan ini.
3. Lost and Found
Berikutnya, KAI memberikan layanan Lost and Found bagi pelanggan yang mengalami kehilangan barang, maupun tertinggal saat di lingkungan stasiun ataupun saat perjalanan dengan kereta api. Pelanggan dapat melaporkan barang yang hilang tersebut kepada petugas yang ada di stasiun ataupun kondektur yang sedang berdinas di dalam kereta api. Serta dapat melalui Contact Center KAI 121.
4. Toilet Bersih
Tersedia pula toilet yang bersih dan nyaman sebagai bentuk pelayanan KAI sampai ke hal yang detail demi menjaga kepuasan pelanggan. Petugas pun secara rutin melakukan pembersihan dan pemeriksaan secara mobile setiap harinya untuk memastikan area toilet tetap bersih, kering (tidak licin), wangi, dan tidak ada genangan air. Nah, fasilitas toilet ini pun bisa Sobat Turisian secara gratis. Jadi mari kita jaga dengan menjaga kebersihannya dan tidak membuang sampah sembarangan ya, Sob!
5. Ruang Menyusui
Fasilitas di stasiun kereta api berikutnya, KAI juga telah menyediakan ruang menyusui bagi ibu yang membawa bayi atau balita. Penyediaan ruangan ini untuk memberikan privasi bagi ibu saat menyusui.
Sampai Agustus 2022, KAI memiliki 118 ruang menyusui yang tersebar di stasiun Pulau Jawa dan Sumatera. Fasilitas yang ada di ruangan ini termasuk lengkap, seperti sofa, lemari, wastafel, dan pendingin udara yang akan memberikan udara sejuk bagi bayi dan balita.
6. Masjid/Musala
Bagi umat Muslim, ibadah lima waktu menjadi kewajiban yang harus dilaksanakan setiap hari. KAI menyediakan Masjid/Musala di area stasiun kereta api agar seluruh pelanggan dan masyarakat sekitar dapat melaksanakan ibadah salat dengan nyaman dan tenang.
Joni Martinus, VP PR KAI menyampaikan, “Berbagai fasilitas ini kami sediakan sebagai wujud komitmen KAI untuk terus adaptif memenuhi kebutuhan pelanggan yang makin tinggi. Agar dapat menikmati saat berada di stasiun menunggu keberangkatan kereta atau saat kedatangan kereta dengan lebih nyaman”.
Baca juga: Museum Sawahlunto, Tempat Wisata Sejarah Kereta Api di Sumatera Barat
“Kami berharap minat masyarakat menggunakan moda transportasi publik kereta api semakin meningkat. Sehingga pada akhirnya dapat mengurangi beban jalan raya dan menjadi salah satu solusi mengurai kemacetan akibat penggunaan kendaraan pribadi,” ungkapnya.
KAI berupaya untuk terus berinovasi dan melakukan berbagai improvement. Demi menghasilkan pelayanan yang prima bagi pengguna jasanya di tengah perjuangan untuk bangkit di masa pandemi.*
Sumber & Foto: kai.id
