TURISIAN.com – Ada berbagai inovasi yang telah KAI siapkan di tahun 2023 ini. Hal tersebut guna meningkatkan pelayanan bagi para pelanggan kereta api di Indonesia. Setelah sukses meningkatkan jumlah penumpang di tahun 2022.
Berdasarkan data KAI, selama 2022, PT Kereta Api Indonesia (Persero) melayani 53.820.962 pelanggan. Dengan rincian 30.186.431 pelanggan Kereta Api Jarak Jauh dan 23.634.531 pelanggan Kereta Api Lokal. Jumlah tersebut naik 134% daripada periode 2021 sebanyak 23.022.715 pelanggan. Volume pelanggan ini tidak termasuk pelanggan yang menggunakan jasa anak perusahaan KAI.
“Peningkatan ini dipengaruhi melandainya pandemi Covid-19 di tahun 2022. KAI mengucapkan terima kasih. Atas kepercayaan seluruh masyarakat yang telah menggunakan angkutan kereta api selama 2022,” ungkap Direktur Utama KAI Didiek Hartantyo dalam siaran pers KAI.
Selain menyiapkan berbagai inovasi, KAI juga menargetkan di tahun 2023 dapat melayani 45,5 juta pelanggan. Di mana okupansi pelanggan di 2023 tersebut, prediksinya akan meningkat 36% daripada realisasi jumlah penumpang pada 2022.
Armada Kereta Baru
Ada berbagi inovasi KAI di tahun 2023 untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan. Seperti KA-KA baru akan KAI operasikan untuk menambah keleluasaan kepada pelanggan dalam memilih jadwal. KAI juga akan menambah relasi baru, seperti kereta api melingkar di jalur Jawa Barat – Jawa Tengah dan Jawa Timur – Jawa Tengah.
Kemudian KAI akan menghadirkan Kereta Luxury Generasi 3 untuk memberikan pilihan lebih banyak bagi pelanggan yang menghendaki pelayanan ekstra untuk menggunakan KA. Kapasitas Kereta Luxury Generasi 3 sama dengan Generasi 2. Namun memiliki keunggulan dimensi cangkang kursi yang lebih kecil sehingga membuat kesan lebih luas. Kereta Luxury Generasi 3 pun lengkap dengan bahan lapisan kursi yang lebih nyaman, lantai berkarpet, 2 buah toilet, rak koper, dan alternatif warna yang lebih menarik.
Baca juga: KAI Siap Jalankan Kereta Api Makassar – Parepare
“Inovasi produk kereta juga KAI hadirkan melalui Kereta Tidur Kompartmen dengan dinding pembatas personal, sehingga lebih eksklusif. Kereta berkapasitas 16 orang ini memungkinkan pelanggan dapat tidur dengan posisi terlentang. Di samping itu, KAI juga akan terus meningkatkan kenyamanan pelanggan dengan menghadirkan Kereta Eksekutif Stainless Steel Generasi 2,” papar Didiek.
Face Recognition Boarding Gate & KAI Access
Inovasi KAI berikutnya untuk mempermudah pelanggan KA Jarak Jauh saat proses boarding. Di mana KAI akan menambah fasilitas Face Recognition Boarding Gate yang saat ini telah terpasang di Stasiun Bandung.
Face Recognition Boarding Gate akan terpasang di Stasiun Gambir, Cirebon, Semarang tawang, Yogyakarta, Solobalapan, Malang, Surabaya Gubeng, dan Surabaya Pasarturi. Dengan adanya fasilitas ini, maka pelanggan tak perlu repot-repot menunjukkan berbagai dokumen. Seperti boarding pass fisik, e-boarding pass, KTP, ataupun dokumen vaksinasi.
KAI juga akan melakukan pembaruan aplikasi KAI Access dengan mengubah User Interface. Sehingga memudahkan pelanggan untuk merencanakan perjalanannya menggunakan kereta api. Serta memenuhi kebutuhan lifestyle lainnya dengan experience yang berbeda.
“Layanan yang mendukung lifestyle tersebut juga memperhatikan kebutuhan pelanggan yang mayoritas adalah kaum milenial. Sehingga aplikasi KAI Access menjadi sebuah aplikasi super app,” imbuhnya.
Inovasi Menu Kuliner
Ada pula inovasi KAI di segi makanan dan minuman baru dengan berbagai variasi dan perubahan secara berkala. KAI lakukan ini sebagai upaya meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan selama dalam perjalanan. Seperti menu aneka pastry, garlic bread, lasagna, dan sebagainya.
Baca juga: Tiket Kereta Api Lebaran, Mulai Dijual 26 Februari 2023
“KAI memahami arah kebutuhan pelanggan yang semakin mengandalkan pelayanan yang terdigitalisasi. Diharapkan melalui berbagai peningkatan pelayanan di tahun 2023 ini dapat meningkatkan customer experience. Sehingga kereta api tetap menjadi transportasi pilihan masyarakat,” pungkas Didiek.*
Sumber & Foto: kai.id
